Ustalar ve teknik servisler için dijital kartvizit

Ustanın asıl sorunu: “Geçen sefer gelen usta kimdi?”

Elektrikçi, tesisatçı, kombi ve klima servisi, beyaz eşya tamircisi ya da çilingir; hepsinin müşterisi bir arıza olduğunda arar ve o an hızlı karar verir. Geçen sefer gelen ustanın numarası telefonda “Usta” diye kayıtlıysa ya da hiç kayıtlı değilse, müşteri internette ilk çıkan numarayı arar.

İşi bitirdiğinizde kartı müşterinin telefonuna dokundurursunuz; adınız, firma adınız, telefon ve WhatsApp hattınız rehberine birlikte kaydolur. Kombinin, sigorta kutusunun ya da klima iç ünitesinin yanına yapıştırdığınız küçük bir QR etiket, bir sonraki arızada müşteriyi doğrudan size getirir.

Usta profiline ne koyulur?

Numaranızı değiştirdiğinizde ya da yeni bir ilçeye hizmet vermeye başladığınızda profili güncellersiniz; müşterilerin elindeki kartlar ve kombilerin üstündeki QR etiketler yeni bilgiyi gösterir.

• Telefon ve WhatsApp hattı; müşteri arızanın fotoğrafını ya da videosunu gönderebilsin
• Yaptığınız işler: elektrik tesisatı, pano, kombi bakımı, su kaçağı, klima montajı gibi; “Uzmanlık Alanları” bölümünde
• Hizmet verdiğiniz ilçeler ve çalışma saatleri, “Hakkımda” yazısında
• Ustalık belgeniz ya da yetkili servis olduğunuz markalar
• Ödeme için IBAN ve fatura bilgileri; siz açmadıkça görünmez, müşteri tek dokunuşla kopyalar
• Varsa dükkânınızın adresi; dokununca harita açılır

Bakım zamanı ve iş takibi

Analitik panelinde profilinizin kaç kez açıldığını ve müşterilerin aramaya mı WhatsApp'a mı dokunduğunu görürsünüz. Kış başında arızaların arttığını grafikten de izlersiniz.

• Yıllık bakım: kombi ya da klima bakımı yaptığınız müşteriye “1 yıl sonra” için tarih seçip hatırlatma kurun; o sabah e-postanıza gelir, WhatsApp mesajı hazır yazılmış olur
• Keşif talepleri: müşteri “Bilgilerimi bırak” ile adını ve “banyoda su kaçağı, alt kata sızıyor” gibi bir not bıraksın
• Malzeme ve yedek parça: toptancıların ve yetkili bayilerin kâğıt kartvizitlerinin fotoğrafını çekin, Kişiler listenize kaydolsun
• Site ve apartman yöneticileri: kartı dokundurun; ortak alan arızalarında sizi arasınlar

Kart seçimi ve servis ekipleri

Metal kartlar alet çantasında, cepte ve iş kıyafetinde dayanıklıdır; logo lazerle kazınır, silinmez. Mat siyah PVC kart hafiftir ve 2.500 TL'dir, metal kartlar 4.000 TL. Kartlar 72 saat içinde ücretsiz kargoyla teslim edilir; kart okunmazsa ücretsiz yenisiyle değiştirilir.

Birden fazla teknisyeni olan servisler kartları ekip panelinden yönetir. Teknisyen ayrıldığında kart yeni kişiye atanır; servis kartlarından gelen müşteriler servisin listesinde kalır. 10 ve üzeri adette %20 indirim uygulanır ve servisinizin logosu karta işlenir.